Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SUI RESI E RIMBORSI

DIRITTO DI RECESSO, GARANZIA MEMORAE DI 30 GIORNI E GARANZIA LEGALE

In conformità alla normativa applicabile a tutela dei consumatori, se hai acquistato online hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, memorae estende questo termine offrendoti una Garanzia Soddisfatto o Rimborsato di 30 giorni. Hai quindi 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente informativa.

La Garanzia memorae di 30 giorni si applica ai prodotti fisici venduti da memorae, come libri, planner, diari, agende, workbook o altri prodotti cartacei.

La Garanzia memorae di 30 giorni copre:

  • richieste di reso effettuate entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo;

  • prodotti con difetti comprovati;

  • prodotti danneggiati durante la consegna;

  • prodotti non conformi alla descrizione;

  • prodotti errati ricevuti rispetto all'ordine effettuato;

  • ordini smarriti durante il trasporto, previa verifica con il corriere.

In caso di prodotto danneggiato alla consegna, difettoso o errato, ti chiediamo di contattarci preferibilmente entro 24-48 ore dalla ricezione dell'articolo, allegando fotografie dell'imballaggio e del prodotto. Questo ci aiuterà a gestire la richiesta più rapidamente, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Tutti i prodotti fisici venduti da memorae sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

La garanzia legale copre eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna, come ad esempio:

  • prodotto danneggiato;

  • pagine mancanti;

  • difetti evidenti di stampa;

  • errori di rilegatura;

  • copertina o pagine rovinate al momento della consegna;

  • prodotto diverso da quello ordinato o non conforme alla descrizione.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo mymemorae@gmail.com indicando il numero d'ordine e allegando, se possibile, fotografie del problema riscontrato.

Valuteremo la richiesta e, ove previsto dalla normativa applicabile, ti offriremo una soluzione idonea, come sostituzione, rimborso o altra soluzione conforme alla legge.

CONDIZIONI DI IDONEITÀ AL RESO

Perché il reso sia accettato e il rimborso emesso nell'ambito del diritto di recesso o della Garanzia memorae di 30 giorni, l'articolo deve rispettare i seguenti criteri:

  • deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto;

  • non deve essere stato scritto, compilato, piegato, macchiato, rovinato o alterato dal cliente;

  • non deve presentare segni di utilizzo incompatibili con una normale verifica del prodotto;

  • deve essere restituito, ove possibile, nell'imballaggio originale o in un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto;

  • deve essere accompagnato dalla ricevuta o da una prova d'acquisto.

Trattandosi di prodotti cartacei come libri, planner, diari, agende o workbook, non possiamo accettare resi di articoli che risultino compilati, scritti, personalizzati dal cliente, danneggiati o non più idonei alla rivendita per cause imputabili al cliente.

Ci riserviamo il diritto di ridurre o rifiutare il rimborso se il prodotto restituito risulta danneggiato, utilizzato in modo non compatibile con una normale verifica del prodotto o non idoneo alla rivendita per cause imputabili al cliente.

PROCEDURA DI RESO

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo mymemorae@gmail.com indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta.

Se il tuo reso verrà approvato, ti forniremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.

Nota sulle spese di spedizione: salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato alla consegna, ordine smarrito o errore di invio da parte nostra, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Gli articoli inviati senza previa richiesta di reso non saranno accettati.

MANCATA CONSEGNA, INDIRIZZO ERRATO O DESTINATARIO ASSENTE

Nel caso in cui la consegna non vada a buon fine per cause imputabili al cliente, come indirizzo fornito errato, destinatario assente dopo i tentativi di consegna previsti o mancato ritiro presso il punto di raccolta nei tempi stabiliti, l'ordine potrà andare in giacenza o tornare al mittente.

In tali circostanze:

Rispedizione: il cliente è tenuto a sostenere i costi per un secondo invio della merce.

Richiesta di rimborso: qualora il cliente decida di non procedere alla rispedizione e richieda un rimborso, potranno essere trattenute le spese di spedizione effettive sostenute per l'invio e per il rientro del pacco presso la nostra sede, oltre ad eventuali costi di giacenza applicati dal corriere.

DANNI E PROBLEMI ALLA CONSEGNA

Ti preghiamo di ispezionare l'ordine al momento della ricezione.

Se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo sbagliato, contattaci il prima possibile all'indirizzo mymemorae@gmail.com.

In caso di danni da trasporto, ti chiediamo di allegare fotografie dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione e del prodotto ricevuto, così da permetterci di valutare e risolvere il problema nel modo più rapido possibile.

ECCEZIONI E ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme, non accettiamo resi per:

  • prodotti chiaramente personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;

  • prodotti scritti, compilati, piegati, macchiati, rovinati o alterati dal cliente;

  • prodotti restituiti incompleti o non adeguatamente imballati;

  • buoni regalo.

Se hai dubbi sull'idoneità del tuo articolo al reso, puoi contattarci all'indirizzo mymemorae@gmail.com prima di procedere.

PRODOTTI DIGITALI

Se sul nostro store vengono venduti anche prodotti digitali, come ebook, PDF, planner digitali o contenuti scaricabili, il diritto di recesso potrebbe non applicarsi una volta iniziato il download o l'accesso al contenuto digitale, nei casi previsti dalla normativa applicabile e previa accettazione da parte del cliente.

Questa sezione si applica solo ai prodotti digitali eventualmente presenti sullo store e non ai prodotti fisici cartacei.

SOSTITUZIONI

Il modo più rapido per ottenere un cambio è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato per l'articolo desiderato.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato alla consegna o non conforme, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare un nuovo ordine, così da poter valutare la soluzione più adatta.

RIMBORSI

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l'esito della richiesta, indicando se il rimborso è stato approvato o rifiutato.

In caso di approvazione, riceverai il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Tieni presente che la banca o la società della carta di credito possono impiegare ulteriore tempo per elaborare l'operazione.

In caso di rifiuto, se il prodotto risulta danneggiato, utilizzato, scritto, compilato o alterato dal cliente, il rimborso non potrà essere emesso e il prodotto resterà a tua disposizione per il ritiro o la rispedizione a tue spese presso la nostra sede.

Se non ricevi il rimborso dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci all'indirizzo mymemorae@gmail.com.

CONTATTI

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o prodotti difettosi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

memorae
mymemorae@gmail.com
Via Fornasotto, Cascina Nozza 60, BG, 24040, Italia